Retourneren & terugbetalen
Retourneren & terugbetalen
We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Als er iets niet in orde is, kunnen we je hier helpen:
Uw bedenktijd en recht om een bestelling te annuleren
Als consument bieden we je 30 kalenderdagen vanaf de dag nadat een artikel fysiek is afgeleverd om ons te laten weten dat je een artikel wilt retourneren.
Opmerking: Als de bestelling al is verzonden, maar nog niet is geleverd, neem dan onmiddellijk contact met ons op (omdat we de levering mogelijk nog kunnen tegenhouden).
1. Voorwaarden voor retourneren
We accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
- Item is gekocht binnen de laatste 30 dagen
- Item is ongebruikt en in de originele verpakking
- Item is niet gemarkeerd als laatste verkoop of niet-retourneerbaar
2. Een retourzending starten
Neem contact met ons op via info@dermfix.com met je bestelnummer en de reden van retourzending. We reageren binnen 2 werkdagen.
Stuur het artikel terug naar het onderstaande adres met een traceerbare verzendmethode en voeg je bestelgegevens bij, zodat we je geretourneerde artikelen snel en efficiënt kunnen verwerken. Goederen moeten uiterlijk 30 dagen na de dag waarop je hebt doorgegeven dat je het artikel/de artikelen wilt retourneren, worden geretourneerd.
Er worden geen herstockeringskosten in rekening gebracht voor goederen die in originele staat worden geretourneerd. Zodra we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je restitutie.
Europees retouradres:
Dermfix GmbH
Lagerlechfelder Str. 40
86836 Untermeitingen
Augsburg
Duitsland
3. Terugbetalingen
Goedgekeurde restituties worden binnen 30 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat je bank of betalingsprovider mogelijk meer tijd nodig heeft om de restitutie te verwerken en uit te betalen.
4. Ruilen
We bieden omruilingen aan voor artikelen van gelijke waarde. Om een ruiling aan te vragen, volg je dezelfde procedure als bij een retourzending en noteer je welk artikel je wilt ruilen. Ruilen is afhankelijk van beschikbaarheid.
5. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of gerestitueerd:
- Artikelen gemarkeerd als Uitverkoop
- Artikelen die worden geretourneerd na het 30 dagen durende retourvenster
6. Beschadigde of onjuiste artikelen
Als je een beschadigd of onjuist artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op met je bestelnummer en een foto van het probleem. We sturen je een vervangend artikel of betalen je het volledige aankoopbedrag terug zonder extra kosten.
7. Retour verzendkosten
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of onjuist was.
8. Pakketten onderweg geannuleerd
Houd er rekening mee dat u de kosten voor het retourneren van de goederen moet dragen als deze al zijn verzonden vanuit ons magazijn. U kunt contact met ons opnemen voor hulp en een schatting van de kosten of de goederen in ontvangst nemen en uw eigen bezorgdienst gebruiken om de goederen terug te sturen.
9. Pakketten geretourneerd met defecte/kapotte/ontbrekende onderdelen
Voor geretourneerde artikelen kan tot 100% van de oorspronkelijke aankoopkosten in rekening worden gebracht als ze in onverkoopbare staat worden geretourneerd.
10. Contact opnemen
- E-mail: info@dermfix.com
- Responstijd: Binnen 2 werkdagen
- Adres: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tirol, Oostenrijk, UID: ATU79361325
11. Europees retouradres:
Dermfix GmbH
Lagerlechfelder Str. 40
86836 Untermeitingen
Augsburg
Duitsland
Laatst bijgewerkt: 20.05.2026